Para lograr el éxito en los marketplaces, es esencial tener una visión clara del rendimiento de tus operaciones.
En este artículo, analizaremos los 7 KPIs más importantes para marketplaces y te mostraremos cómo monitorearlos de manera efectiva para asegurar el crecimiento y la competitividad de tu marca.
Sigue leyendo para descubrir qué KPIs deben estar en el centro de tu estrategia y aprender a interpretar estos datos para tomar decisiones informadas.
Qué es un KPI en marketplace
Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es una medida cuantificable que ayuda a las marcas y sellers a evaluar el éxito de sus operaciones en estos canales de venta.
Los KPIs proporcionan una visión clara de cómo se están alcanzando los objetivos estratégicos al monitorear aspectos específicos del rendimiento, como el volumen de ventas, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
KPIs de marketplaces: los 7 más importantes
Seleccionar los KPIs más relevantes es clave, ya que cada marketplace posee características y necesidades únicas.
Hoy en día, gracias a la amplia variedad de herramientas de análisis disponibles, es posible medir numerosos parámetros.
Sin embargo, identificar los más importantes puede marcar la diferencia.
Para facilitarte esta tarea, hemos creado una lista con los 7 KPIs esenciales que deberías monitorear en 2024:
1. Número de pedidos
Este KPI rastrea el total de pedidos realizados en tus marketplaces durante un período específico.
Monitorear este dato ayuda a evitar problemas como por ejemplo la falta de previsión en la reposición de inventarios.
Si no se controla adecuadamente, podrías enfrentar excesos o quiebres de stock, lo que impactaría de manera negativa en tus operaciones.
Además, las fluctuaciones en este indicador pueden revelar problemas subyacentes que necesitan ser revisados.
Por ejemplo, un incremento inesperado en el número de pedidos podría ser causado por un precio demasiado bajo, lo que resultaría en pérdidas económicas si no se gestiona de forma correcta.
Si necesitas más información sobre estrategias de precios, te invitamos a leer el artículo “Pricing: qué es, cómo funciona y mejores estrategias”.
2. ROI o retorno de la inversión
El ROI, o retorno sobre la inversión, mide la eficacia de las inversiones realizadas en diferentes plataformas de venta.
Por ejemplo, permite evaluar si los gastos en publicidad, comisiones y otras inversiones están generando las ganancias esperadas.
Además, monitorear el ROI ayuda a identificar cuáles marketplaces son más rentables y merecen una mayor inversión.
Por ejemplo, si un marketplace específico muestra un ROI alto, podría ser beneficioso aumentar el presupuesto de marketing en esa plataforma. Por el contrario, si otro marketplace tiene un ROI bajo, se deben investigar las causas y considerar ajustar o reducir la inversión.
3. Margen de beneficio
El margen de beneficio mide la ganancia neta que obtienes de cada venta después de deducir todos los costos asociados.
Este KPI es vital para entender la rentabilidad real de tus operaciones en cada plataforma.
Por ejemplo, un margen de beneficio decreciente podría indicar que los costos están aumentando o que necesitas revisar tu estrategia de precios.
Este KPI también facilita la comparación del rendimiento entre diferentes marketplaces.
Al saber cuáles ofrecen mejores márgenes de beneficio, puedes optimizar tu estrategia de ventas y marketing para enfocarte en las plataformas más rentables.
4. Tamaño promedio del pedido
Esta métrica se refiere al número promedio de artículos que se compran en una sola transacción o pedido y es útil para comprender el comportamiento de compra de los clientes y medir la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas.
Es recomendable seguir esta métrica con frecuencia, ya sea diaria, semanal o mensual, para detectar cambios en los patrones de comportamiento del consumidor e identificar tendencias a lo largo del tiempo.
5. Tiempos y costos de envío
El costo de despacho representa el total de gastos que la empresa incurre para enviar productos a sus clientes, mientras que el tiempo de despacho mide el tiempo promedio que tarda un pedido en llegar desde el momento de la compra hasta su entrega al cliente.
Ambos KPIs son importantes a la hora de evaluar la eficiencia de las operaciones logísticas y la satisfacción del cliente, por lo que deben monitorizarse de manera regular.
Para optimizar estos indicadores, es recomendable utilizar software de gestión de envíos que ayude a optimizar rutas y reducir costos.
Además, plataformas de inteligencia competitiva como Geti Solutions ofrecen una visión integral de los tiempos y costos de despacho, permitiéndote ajustar tus estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
6. Tasa de cancelación de pedidos
La tasa de cancelación de pedidos mide el número de pedidos que se cancelan en relación con el número total de pedidos.
Una baja tasa de cancelación de pedidos indica que los clientes están satisfechos con sus compras y con los productos o servicios proporcionados.
Los marketplaces pueden utilizar este KPI para mejorar sus productos y servicios, y optimizar su proceso de pedidos para reducir el número de cancelaciones.
7. Rendimiento por categoría
Comprender el desempeño de las diferentes categorías de productos en los marketplaces es fundamental para guiar la gestión de tu inventario y tomar decisiones estratégicas sobre qué categorías expandir o reducir.
Además, analizar cómo se comportan las categorías de productos te proporciona información valiosa sobre qué tipos de productos están teniendo más éxito entre los consumidores y cuáles podrían necesitar ajustes.
Si quieres conocer otros KPIs relevantes en el entorno e-commerce, te invitamos a leer el artículo “10 KPIs de e-commerce que toda marca o retail debería monitorear”.
Herramientas para monitorear los KPIs de tu marketplace
Monitorear los KPIs de marketplaces puede ser una tarea desafiante si se realiza de manera manual. La clave para simplificar este proceso radica en centralizar todo el monitoreo de KPIs en una sola herramienta o panel.
Este panel debería mostrarte tus KPIs en un formato visual accesible, permitiendo una exploración detallada de cada métrica.
En este contexto, el módulo Highlights de Geti Solutions se destaca al ofrecer una visión integral de los indicadores clave para tu marca o retail.
Con Highlights, puedes acceder a datos cruciales de manera rápida y sencilla, evitando la necesidad de revisar cada uno de sus módulos por separado.
Además, este módulo te permite visualizar el desempeño anual, mensual y diario de cada indicador en un solo vistazo.
¿Con qué frecuencia se deben monitorear los KPIs de marketplace?
La frecuencia de revisión dependerá del KPI específico y de la dinámica de tu marketplace. Algunos KPIs pueden necesitar monitoreo diario, mientras que otros podrían revisarse semanal o mensualmente.
Por ejemplo:
- Un KPI que necesitas medir a diario es el número de pedidos. Este indicador te permite monitorear la actividad de ventas y ajustar tus estrategias en tiempo real.
- Un KPI que necesitas monitorear semanalmente es la tasa de devoluciones. Esta métrica te ayuda a identificar problemas recurrentes con productos o descripciones y a tomar medidas para reducir las devoluciones.
- Un KPI que deberías revisar mensualmente es el margen de beneficio. Este dato te proporciona una evaluación detallada de la rentabilidad de tus operaciones en cada plataforma y te guía en la toma de decisiones estratégicas a largo plazo.
Importante: durante eventos de e-commerce como Cyber Day o Cyber Wow, es crucial intensificar el monitoreo debido al aumento en ventas, tráfico y consultas.
Conclusiones
En resumen, estos indicadores actúan como una brújula para optimizar tu distribución y refinar tu estrategia en marketplaces. Ofrecen una visión clara de tu desempeño actual y te guían para alcanzar tus objetivos de manera más rápida y eficiente.
Para lograr resultados superiores, es fundamental contar con un software o plataforma que te permita monitorear todos estos indicadores clave desde un solo lugar.
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