La transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica para las grandes marcas.
Un claro ejemplo es Softys, empresa líder en el sector de consumo masivo, que en alianza con Geti Solutions logró consolidar su presencia digital y liderar en categorías estratégicas del canal e-commerce.
En este artículo veremos cómo fue el proceso de trabajo entre Softys y Geti, qué desafíos enfrentaron, las soluciones implementadas y los resultados alcanzados.
Sigue leyendo para descubrir cómo la inteligencia competitiva y una estrategia guiada por datos pueden transformar el desempeño digital de una marca.
El desafío: alcanzar la “foto del éxito digital”
Softys tenía un objetivo claro: alcanzar la «foto del éxito digital». Esto implicaba lograr una ejecución digital más efectiva con foco en 3 pilares:
- Disponibilidad: que sus productos estén siempre visibles y disponibles en las tiendas digitales.
- Calidad: que la presentación y el contenido de sus productos simplifiquen y mejoren la experiencia del usuario.
- Visibilidad: que sus productos sean fácilmente encontrados por los shoppers en búsquedas y categorías.
A estos desafíos se sumaba una meta estratégica clave: la estandarización regional.
Softys buscaba alinear sus objetivos de ejecución digital en todos los países donde opera, con el fin de consolidar procesos y mejorar los resultados de manera consistente en toda la región.
Todo esto debía abordarse en un contexto en el que el e-commerce ya representa más del 13% de las ventas en supermercados, y donde el comportamiento de compra de los consumidores es cada vez más complejo y exigente.
La solución: inteligencia competitiva con Geti
Softys encontró en Geti Solutions el socio ideal para acompañar este proceso.
A través de su plataforma de inteligencia competitiva, pudieron monitorear y optimizar cada uno de los pilares clave de la ejecución digital.
1. Disponibilidad
- Se monitorearon los quiebres de stock en distintos retailers para actuar de forma rápida.
- Se colaboró con los equipos de abastecimiento y los socios comerciales para garantizar una presencia constante en todos los canales digitales.
2. Visibilidad
- Se analizaron y optimizaron los resultados de búsqueda y el posicionamiento en categorías.
- Se incorporaron palabras clave y se optimizaron las descripciones para aumentar la conversión.
- Se trabajó junto a los retailers para obtener una mayor visibilidad.
3. Calidad
- Se definieron estándares de contenido digital claros.
- Se optimizaron las Hero Images —la imagen principal que representa al producto en las tiendas digitales— y se mejoró la calidad general del contenido.
- Se optimizaron todas las imágenes para mejorar la experiencia de compra.
Además del uso de tecnología, el enfoque de trabajo de Geti fue clave: se capacitó a todos los equipos, se asignaron owners a cada proceso y se definieron flujos de trabajo eficientes.
Esta metodología permitió avanzar de forma ordenada, colaborativa y alineada hacia la “foto del éxito digital”, asegurando una mejora continua en todos los mercados donde opera Softys.
Resultados: Incrementos tangibles en presencia y ejecución
Gracias al uso de datos, herramientas de monitoreo y una metodología clara, Softys alcanzó resultados concretos:
- La categoría Toalla de Papel incrementó su presencia promedio en +4 puntos porcentuales.
- En un retail clave, Softys logró posicionar 9 productos dentro del top 10 de la categoría.
- El indicador de precisión de imágenes (Hero Image) mejoró en +4 puntos entre septiembre de 2024 y marzo de 2025.
- Se consolidó un crecimiento sostenido que cerró en 2024 con un desempeño sólido en e-commerce.
Conclusiones
El caso de Softys demuestra que una correcta ejecución en e-commerce no solo mejora la experiencia del shopper, sino que también se traduce en más ventas, mayor competitividad y una presencia de marca más sólida en el entorno digital.
La clave estuvo en la combinación de tres elementos: datos de calidad, herramientas adecuadas y trabajo colaborativo con los retailers.
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