El abandono del carrito de compras es uno de los desafíos más recurrentes en el e-commerce.
Atraer visitantes a una tienda online y guiarlos hasta el momento de añadir productos al carrito representa un esfuerzo considerable en tiempo y recursos.
Sin embargo, si no completan su compra, la conversión se pierde.
En este artículo analizaremos 5 estrategias probadas para reducir el abandono del carrito.
Sigue leyendo para aprender cómo mejorar la experiencia del usuario y, en consecuencia, aumentar tu tasa de conversión.
Principales razones detrás del abandono del carrito
El abandono del carrito es un problema recurrente en el e-commerce, con una tasa promedio del 69.99 % según un reporte del Baymard Institute.
Esto implica que, de cada 10 clientes que añaden productos a su carrito, solo 3 completan su compra.
Entender las causas detrás de este fenómeno es fundamental para implementar estrategias efectivas que reduzcan esta pérdida.
Algunas de las principales razones detrás del abandono del carrito incluyen:
- Costos inesperados: como cargos por envío, impuestos o tarifas adicionales al momento del checkout.
- Proceso de pago complicado: formularios largos, demasiados pasos o falta de opciones de pago.
- Falta de confianza: preocupaciones sobre la seguridad de los datos o la política de devoluciones.
- Exploración sin intención de compra: usuarios que solo comparan precios o buscan información.
- Carga lenta del sitio: una experiencia lenta puede generar frustración y abandono.
- Falta de transparencia en los costos totales: los clientes prefieren saber el precio final antes de iniciar el checkout.
Si quieres conocer cuáles son los factores que influyen en la decisión de compra, te invitamos a leer el artículo “10 factores que influyen en la decisión de compra online”.
Técnicas efectivas para disminuir el abandono del carrito
Disminuir el abandono del carrito requiere un enfoque estratégico que combine optimización técnica, persuasión y análisis continuo.
Veamos cuáles son las estrategias más efectivas:
1. Simplificar el proceso de pago
Según el estudio de Baymard mencionado, hasta un 13% de los usuarios abandonan su carrito porque no encuentran suficientes métodos de pago que se ajusten a sus preferencias.
Ofrecer una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, billeteras digitales, transferencias bancarias y pago en efectivo, puede ayudar a satisfacer las necesidades de distintos tipos de consumidores.
2. Mostrar el costo total de inmediato
- Muestra el costo final para que los consumidores puedan ver de forma clara cuánto tendrán que pagar antes de llegar a la etapa final de compra.
- Asegúrate de que los clientes se sientan en control de su experiencia de compra, mostrando detalles como impuestos y costos de envío en cada página de producto y en toda la tienda.
3. Agregar elementos de confianza
- Incluye sellos de seguridad visibles, como certificaciones SSL, logos de sistemas de pago reconocidos y garantías de protección de datos.
- Asegúrate de ofrecer políticas claras de devolución y cambios, fáciles de entender y accesibles desde cualquier parte del sitio.
- Incluye testimonios de clientes satisfechos. Mostrar reseñas reales y casos de éxito en las páginas de productos puede influir de forma positiva en la decisión de compra, especialmente en usuarios indecisos.
4. Ofrecer incentivos
- Ofrece descuentos personalizados en el carrito de compra, como un porcentaje de descuento para pedidos superiores a cierto monto para motivar a los usuarios a finalizar la transacción o incluso aumentar el valor de su pedido.
- Destaca si el envío es gratuito o si se activa a partir de un monto mínimo para influir en la decisión de compra.
5. Notificaciones de recuperación de carritos abandonados
- Diseña correos atractivos y personalizados, mencionando los productos que el cliente dejó en su carrito y destacando su valor.
- Agrega incentivos y descuentos exclusivos y no te olvides de recordarle al usuario que el stock es limitado, para generar sensación de urgencia y aumentar la probabilidad de que regresen a completar su compra.
- Envía un correo pocas horas después del abandono como un recordatorio amable y oportuno. Luego, refuerza el mensaje con un segundo correo entre las 24 y 48 horas, ofreciendo un incentivo adicional, como envío gratuito o un descuento exclusivo, para motivar la compra.
Por último: ¿son tus precios más altos o más bajos que los de tus competidores?
Los usuarios comparan precios de manera constante en busca de opciones más económicas.
Si encuentran precios más bajos en otra tienda, es probable que abandonen el carrito. Lo mismo sucede si tus precios son más altos: los compradores tienden a ir a tiendas con precios más competitivos.
Ambos escenarios son negativos para tu e-commerce.
¿Sabes cómo se comparan tus precios con los de la competencia?
Comprender cómo se posiciona tu negocio en relación con el mercado te permitirá encontrar un equilibrio que maximice tus márgenes de ganancia sin alejar a tus clientes por precios poco competitivos.
Una estrategia de precios bien informada no solo reducirá el abandono del carrito, sino que también mejorará la percepción de valor de tu marca.
Conclusiones
Reducir el abandono de carritos es un desafío constante para cualquier e-commerce.
Desde simplificar el proceso de pago hasta monitorear los precios y productos de tus competidores, cada técnica contribuye a mejorar la experiencia de compra.
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