El comercio electrónico ha transformado la forma en que los consumidores compran, y para 2025, su influencia será aún más significativa.
Con el auge del comercio móvil, la hiperpersonalización y los avances tecnológicos, las expectativas de los compradores continúan creciendo, lo que obliga a marcas y retailers a adaptarse de manera rápida para seguir siendo competitivos.
En este artículo veremos 5 tendencias clave que están moldeando los hábitos de consumo.
Sigue leyendo para descubrir cómo estas tendencias están redefiniendo el e-commerce y qué estrategias pueden implementar las tiendas online para mejorar su estrategia comercial y aumentar la fidelización.
5 tendencias clave que están cambiando los hábitos de consumo
A continuación te contamos cuáles son las 5 tendencias clave que están transformando el comportamiento de los compradores y redefiniendo la experiencia de compra:
1. Comercio móvil
El comercio móvil ha transformado la experiencia de compra, permitiendo a los consumidores acceder a productos y realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Este auge ha difuminado las fronteras entre las tiendas físicas y las compras online, creando una experiencia más fluida y omnicanal.
Algunas de las formas clave en que los consumidores utilizan el comercio móvil incluyen:
- Descubrir nuevos productos en marketplaces.
- Localizar productos y comparar precios.
- Crear y administrar listas de compras.
- Realizar compras.
Según datos de Statista, se espera que las compras online hechas desde smartphones y tablets en América Latina alcancen los 100.000 millones de dólares en 2025.
Esta proyección resalta el crecimiento significativo del comercio móvil en la región y su impacto en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
2. Hiperpersonalización
Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y personalizada, sin importar el dispositivo que utilicen o la etapa del customer journey en la que se encuentren.
Este cambio de expectativas ha puesto a los retailers ante el desafío de ofrecer un nivel de personalización superior al que se ofrecía antes, algo crucial para captar la atención de los consumidores.
Según un artículo de Forbes, el 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal.
Este dato resalta la importancia de que las empresas desarrollen experiencias omnicanal que conecten con los consumidores de manera significativa en cada etapa del proceso de compra, desde la navegación hasta el pago.
3. Compras sociales
Las redes sociales han transformado la experiencia de compra en una actividad social, donde los consumidores no solo interactúan con marcas, sino que también comparten sus experiencias con amigos y seguidores.
El marketing digital ha facilitado este fenómeno, convirtiendo las opiniones de los usuarios en una herramienta poderosa para influir en las decisiones de compra.
Hoy en día, los consumidores confían más en las reseñas de otros compradores que en los mensajes directos de las marcas, y este cambio ha hecho que las plataformas sociales sean esenciales para las estrategias de marketing.
Este poder de las opiniones de los consumidores ha llevado a los e-commerce a involucrarse de forma activa en las redes sociales y plataformas de reseñas.
De esta manera, no solo responden a las inquietudes de los clientes, sino que también fomentan una mayor interacción, creando una experiencia de compra más informada y socialmente conectada.
4. Autogestión del comprador
Además de leer reseñas online, los consumidores pueden acceder a información sobre productos y empresas para analizar antes de comprar.
Esta mayor preparación ha cambiado el papel de los vendedores en las tiendas.
Ahora, los consumidores llegan a los establecimientos (físicos y digitales) con suficiente información para tomar decisiones de compra sin depender de un vendedor.
5. Acceso ilimitado a productos
Según un estudio realizado por la plataforma de datos de consumo NielsenIQ la facilidad para encontrar productos es uno de los factores de mayor influencia a la hora de comprar online.
Hoy en día, los consumidores tienen más acceso a información y productos de todo el mundo gracias al comercio electrónico.
A su vez, los avances tecnológicos han permitido que las marcas vendan más allá de sus mercados locales, y los clientes han respondido de manera positiva.
Sin embargo, aunque los compradores están dispuestos a comprar en el extranjero, mantienen altas expectativas sobre su experiencia online.
Entre otras cosas esperan que los sitios web aparezcan en su idioma, que acepten su moneda local y que ofrezcan pasarelas de pago adaptadas a su país.
Conclusiones
El auge del comercio electrónico ha transformado por completo los hábitos de consumo, impulsando nuevas expectativas y formas de compra.
La personalización, la inmediatez y la toma de decisiones basadas en datos ya no son opcionales, sino esenciales para competir en el mercado actual.
Para adaptarse a este entorno, las marcas y retailers necesitan herramientas que les permitan automatizar el monitoreo de sus productos, optimizar sus estrategias y maximizar sus resultados.
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