Las 4S del nuevo comportamiento de compra digital
La forma en la que los consumidores online descubren, evalúan y compran productos ha cambiado de forma radical.
Ya no siguen un camino lineal ni predecible, sino que avanzan entre momentos de inspiración, búsqueda y decisión con total fluidez. Este nuevo comportamiento le exige a las marcas y retailers repensar cómo, cuándo y dónde conectar con sus audiencias.
En este artículo analizaremos los 4 comportamientos que hoy dominan el proceso de compra del nuevo consumidor digital y veremos cómo las tiendas online pueden adaptarse para captar más valor en cada una de estas etapas.
Sigue leyendo para descubrir cómo adaptarte a esta nueva lógica de consumo digital.
Las 4 S que marcan el comportamiento del consumidor digital
Durante mucho tiempo, el proceso de compra o customer journey se interpretó como un embudo lineal, con etapas bien definidas de conocimiento, consideración y conversión.
Pero esa lógica ya no aplica. Según un estudio reciente de Think with Google hoy en día el consumidor toma decisiones de forma no secuencial, influenciado por una exposición constante a contenidos, recomendaciones y estímulos en dferentes canales.
En este nuevo entorno, emergen 4 comportamientos clave que definen cómo los consumidores descubren, exploran y compran: las 4 S del proceso de compra digital.
Veamos cuáles son y cómo incorporarlas en tu estrategia comercial:
1. Streaming
Años atrás, los consumidores buscaban de forma activa información sobre un producto ante una necesidad específica.
Hoy en día, muchas decisiones de compra empiezan mucho antes de que surja una necesidad concreta. A menudo ocurren en momentos de ocio, mientras las personas se entretienen con contenidos digitales.
Un haul en YouTube, una recomendación en un podcast o una mención en un livestream pueden despertar el interés por una categoría o marca, incluso si no existe aún la intención de comprar.
¿Qué pueden hacer las marcas y retailers para activar este momento?
- Participar en contenidos nativos que se integren de forma natural con el entretenimiento.
- Apostar por colaboraciones con creadores de contenido afines a su audiencia.
2. Scrolling
En esta etapa, el consumidor no busca algo específico, pero sí está dispuesto a explorar nuevas opciones.
Mientras navega por redes sociales, marketplaces o sitios de inspiración, escanea contenidos con una lógica visual y rápida, y solo se detiene en aquello que capta su atención.
En resumen: si bien no hay una intención de compra definida, existe interés por encontrar algo que le llame la atención.
¿Cómo pueden las marcas y retailers aprovechar este momento?
- Usar imágenes de alta calidad y creatividades optimizadas para móvil.
- Crear experiencias de navegación atractivas en catálogos digitales y redes.
- Incorporar contenido generado por usuarios o reseñas para reforzar la autenticidad.
- Alinear los mensajes con las tendencias o intereses del momento para ganar relevancia instantánea.
3. Searching
Este momento está marcado por una intención concreta: entender más sobre un producto, comparar opciones o confirmar si algo vale la pena.
Aquí, el usuario toma el control y activa consultas en Google, marketplaces o redes sociales con palabras clave específicas.
La exploración ya no es lineal ni ocurre en un solo canal. Una búsqueda puede empezar en el celular, continuar en la laptop y concluir días después en otro sitio o dispositivo.
Lo que el consumidor encuentre en esos puntos de contacto influirá de forma directa en su decisión de avanzar o abandonar.
Por ejemplo, las reseñas o el precio influyen de manera significativa en esa decisión.
¿Qué pueden hacer las marcas y retailers para destacar en este momento?
- Optimizar fichas de producto con información completa, actualizada y relevante.
- Implementar estrategias SEO no solo en el e-commerce, sino también en marketplaces y comparadores.
- Incluir secciones de preguntas frecuentes y testimonios que respalden la decisión.
4. Shopping
En esta etapa el consumidor podría añadir productos al carrito, abandonarlos, comparar precios en distintas tiendas, leer reseñas de último minuto o esperar una oferta antes de decidir.
Todo esto, muchas veces, en un mismo día y desde diferentes dispositivos.
La decisión final está influenciada por múltiples factores que van más allá del producto: la experiencia de compra, la confianza en el sitio, la facilidad del checkout, las opciones de entrega y la política de devoluciones.
Recuerda que cada uno de estos aspectos puede acelerar o frenar la conversión.
¿Cómo pueden las marcas y retailers facilitar este momento decisivo?
- Optimizar el proceso de compra para que sea rápido, intuitivo y sin fricciones.
- Garantizar precios competitivos y políticas claras de envío, cambios y devoluciones.
- Ofrecer múltiples métodos de pago y opciones de entrega flexibles.
- Reforzar la confianza con sellos de seguridad, testimonios y garantías visibles.
Conclusiones
La compra ya no es el final del camino, sino una decisión que se construye a lo largo de muchos micro-momentos.
Acompañar al usuario en cada una de esas etapas no solo implica entender su comportamiento, sino también contar con las herramientas adecuadas para actuar con inteligencia.
Plataformas como Geti permiten a marcas y retailers monitorear precios y productos de la competencia, detectar oportunidades comerciales y optimizar su presencia digital en los canales donde realmente ocurre la decisión de compra.¿Buscas una solución para potenciar tu negocio? Agenda tu demo personalizada hoy mismo y descubre cómo Geti puede ayudarte a mejorar la presencia digital de tus productos y llevar tu negocio al siguiente nivel.
