Cumplir con los tiempos de entrega es una prioridad fundamental para cualquier negocio de e-commerce. No solo asegura la satisfacción del cliente, sino que también impacta de forma directa en la reputación y el crecimiento de la empresa.
Con el constante aumento de las compras online, optimizar los procesos logísticos se vuelve esencial para mantener la competitividad.
En este artículo, exploraremos 5 estrategias clave para garantizar que tus pedidos lleguen siempre a tiempo, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Sigue leyendo para descubrir cómo identificar oportunidades de mejora en tu servicio de delivery y ofrecer una experiencia de compra excepcional.
La importancia de cumplir con los tiempos de entrega
Como mencionamos en la introducción, cumplir con los tiempos de entrega es fundamental para cualquier empresa que desee competir en el mercado.
Según un estudio reciente de DHL eCommerce, el 46% de los consumidores está frustrado por los largos tiempos de entrega del retail. Esto se debe a que los clientes esperan recibir sus pedidos dentro del plazo estimado, y cuando esto no ocurre, la percepción de la marca se ve afectada de forma negativa.
Un retraso en las entregas no solo daña la imagen de la empresa, sino que también puede provocar la pérdida de clientes que no querrán repetir la experiencia.
Por esta razón, las marcas y retailers deben prestar especial atención a las temporadas de alto volumen, como Cyber Wow, Cyber Day o Navidad, que presentan desafíos particulares.
Durante estos periodos, es esencial implementar estrategias logísticas eficientes para gestionar el aumento de pedidos sin comprometer la puntualidad de las entregas.
Factores críticos que afectan la puntualidad en las entregas
Antes de poder mejorar tus resultados en el proceso de entrega, es fundamental comprender los desafíos específicos que enfrentas. Existen varios factores que pueden causar retrasos y decepciones en los pedidos de los clientes.
Algunos de ellos son:
- Escasez de productos: la escasez de productos, a menudo causada por un inventario desactualizado, puede tener un efecto perjudicial en los tiempos de entrega. Cuando una empresa no cuenta con suficientes productos en stock, se ve obligada a cancelar pedidos existentes o a retrasar las entregas. Además, si se descubren quiebres de stock en el último minuto, el proceso de reposición puede ser complicado y demorado, lo que prolonga aún más todo el proceso.
- Aumentos estacionales: durante temporadas de alta demanda, como las vacaciones o los llamados Cyber Days, el incremento en la adquisición de productos y la sobrecarga de las empresas de entrega también afectan los tiempos de envío.
- Datos incorrectos: errores en la información de direcciones pueden llevar a retrasos desafortunados en la entrega.
- Problemas de transporte: las compañías de transporte son una extensión de tu negocio y representan la cara visible de tu marca ante el cliente. Si estas empresas no cumplen con sus promesas de entrega, ya sea por retrasos, daños en los productos o falta de comunicación, esto puede llevar a una experiencia negativa para el cliente.
- Planificación deficiente: La falta de planificación ante diversas incertidumbres, como la disponibilidad de conductores y problemas climáticos, puede resultar en retrasos inesperados.
5 Estrategias para entregar pedidos a tiempo
A continuación, veremos 5 estrategias clave que te ayudarán a cumplir con los plazos de entrega y a potenciar la experiencia del cliente.
1. Utiliza una plataforma de optimización de rutas
Estas plataformas permiten crear las rutas más eficientes, optimizando el uso de los recursos disponibles, como vehículos y conductores, y minimizando los costos de combustible.
Además, consideran variables como la capacidad de los vehículos, la dispersión de las direcciones y las restricciones de tráfico, generando rutas óptimas para entregar los productos de forma puntual.
En síntesis, estas plataformas son herramientas clave para gestionar de manera eficiente los envíos, ajustando las rutas según el tráfico, el clima y otras variables.
2. Centraliza tu información y digitaliza todos los procesos
Si tu marca o retail sigue utilizando procesos manuales, como hojas de cálculo o registros en papel, es hora de migrar a un sistema digital. Esto te permitirá tener una visión clara y en tiempo real de todas las entregas, facilitando la toma de decisiones y la planificación.
Además, digitalizar estos procesos no solo te ayudará a cumplir con los plazos de entrega, sino que también reducirá los costos operativos.
3. Ofrece tiempos de entrega realistas
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es prometer tiempos de entrega poco realistas. Este error puede llevar a la insatisfacción del cliente y aumentar los costos logísticos, ya que se necesitarán múltiples intentos de entrega si el cliente no se encuentra disponible en el momento pactado.
Para evitar esto, es esencial analizar bien los factores que afectan los tiempos de despacho, como la distancia entre los puntos de entrega, las restricciones de tráfico y la capacidad de los vehículos.
Ofrecer un tiempo de entrega realista no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también optimizará el uso de los recursos disponibles.
4. Facilita el embalaje y la carga
Incluso si has perfeccionado tu sistema de delivery, todavía puedes experimentar retrasos al sacar los paquetes de tu almacén. Para mitigar estos inconvenientes, es fundamental utilizar etiquetas RFID (Identificación por radiofrecuencia) en la gestión de tu inventario.
Estas etiquetas son dispositivos que utilizan ondas de radio para transmitir información sobre un producto específico a un lector RFID, permitiendo así una identificación y seguimiento automáticos de los artículos en tiempo real.
Al incorporar esta tecnología, podrás reducir el tiempo de preparación y recogida de los pedidos y detectar de forma sencilla cualquier tipo de error durante todo el proceso.
5. Incorpora herramientas de Inteligencia Competitiva
Automatizar tanto como sea posible el proceso de delivery te ayudará a preparar y enviar pedidos de forma más rápida.
Por ejemplo, utilizar plataformas de inteligencia competitiva como Geti Solutions puede ayudarte a identificar áreas de mejora en tus procesos de entrega, optimizando rutas, tiempos y costos para garantizar una experiencia de compra superior.
Además, este tipo de herramientas se integra con otras tecnologías logísticas y de e-commerce, lo que te permitirá escalar tu negocio sin dificultades.
Si quieres aprender más sobre este tema te invitamos a leer nuestro artículo “5 estrategias para optimizar tiempos y costos de despacho”.
Cómo monitorear tus entregas con Geti
Con el módulo Delivery de la plataforma de Geti, las marcas y los retailers pueden monitorear el proceso de delivery en múltiples tiendas webs y localidades y obtener insights valiosos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Además, las empresas pueden:
- Conocer sus puntos fuertes y débiles en términos de costos y tiempos de entrega en distintas regiones, así como en diferentes productos, marcas y categorías.
- Obtener históricos de costos y tiempos de entrega en diferentes regiones del país, facilitando la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas.
- Conocer los productos, marcas y categorías donde eres más y menos competitivo en las distintas regiones, identificando oportunidades de crecimiento y expansión.
Conclusiones
En resumen, la entrega de pedidos a tiempo es un componente crítico para el éxito de cualquier marca o retail.
Implementar estrategias como la centralización de la información, el uso de plataformas de optimización de rutas y el monitoreo constante con herramientas de inteligencia competitiva puede mejorar de forma considerable la logística de tu negocio.
A través de estas prácticas, no solo garantizarás la satisfacción de tus clientes, sino que también optimizarás los recursos y reducirás los costos operativos, dotando a tu empresa de una ventaja competitiva.
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