El delivery es un pilar fundamental para los retailers, pero también representa grandes retos logísticos y de satisfacción al cliente.
Las cifras lo confirman: casi el 44% de los consumidores están dispuestos a esperar solo 2 días por sus pedidos, lo que indica una fuerte demanda de tiempos de entrega más rápidos.
En este artículo analizaremos los principales desafíos del servicio del delivery en 2025 y compartiremos las mejores herramientas y estrategias para enfrentarlos.
Sigue leyendo para descubrir cómo optimizar tu logística, mejorar la eficiencia operativa y convertir estos obstáculos en oportunidades para destacar frente a la competencia.
Principales tendencias en delivery para 2025
Para los retailers, garantizar una experiencia de delivery eficiente es clave para mantener la lealtad de los clientes y la competitividad en el mercado digital.
Con las estadísticas 2025 en mente, los desafíos en el proceso de entrega no solo están relacionados con los tiempos de envío, sino también con los costos y la capacidad de monitoreo en épocas de alta demanda, como los Cyber Days.
A continuación, exploraremos 5 estadísticas clave y veremos cómo enfrentarlas para mejorar la logística y optimizar la experiencia del cliente.
1. Casi el 68 % de los compradores valoran el envío en 2 días cuando compran online, lo que subraya la importancia del envío rápido en el comercio electrónico (Fuente: Mailmodo)
Las demoras en los tiempos de entrega, en especial en épocas de alta demanda, son uno de los principales factores que afectan la satisfacción del cliente.
Como retailer, deberías implementar un sistema de entrega optimizado que combine rutas inteligentes y colaboración con socios logísticos locales para reducir de forma significativa los tiempos de espera.
Esto puede incluir el uso de tecnologías como algoritmos de planificación de rutas en tiempo real, almacenes urbanos o “dark stores” para ubicar los productos más cerca de los consumidores, así como opciones de entrega ultrarápida, como el «same-day delivery«.
Además, ofrecer horarios personalizados para las entregas mejora la percepción de conveniencia y aumenta la satisfacción del cliente.
2. El 49,7 % de las personas afirma que el envío gratuito es la principal razón por la que compran online (Fuente: Growthdevil)
Aunque la entrega gratuita es una ventaja competitiva que puede incentivar las compras y aumentar la satisfacción del cliente, su implementación puede resultar costosa si no se gestiona de forma adecuada.
Para mitigar este desafío es fundamental implementar soluciones tecnológicas que optimicen los costos asociados al delivery.
Una de las estrategias más efectivas es integrar plataformas de gestión logística que permitan analizar de manera detallada el costo de las entregas en tiempo real.
Estas herramientas pueden ayudar a ajustar las estrategias de envío, eligiendo la opción más rentable sin comprometer la experiencia del cliente.
3. Alrededor del 66% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos de empresas que se comprometen a generar un impacto social y ambiental positivo (Fuente: nShift)
Según un estudio de nShift, la demanda de opciones de entrega sostenible está en auge y los retailers deben adaptarse a esta tendencia para mantenerse competitivos.
Implementar opciones de delivery que reduzcan la huella de carbono es crucial para atraer a este segmento de consumidores conscientes del medio ambiente.
Esto puede incluir el uso de empaques reciclables, reutilizables o biodegradables, que minimicen el impacto ambiental del packaging.
Además, los vehículos eléctricos o de bajo impacto son una excelente opción para la última milla, reduciendo las emisiones de CO2 sin comprometer la eficiencia en las entregas.
4. Un 72% de los consumidores españoles ha recibido al menos un paquete dañado en el último año (Fuente: DS Smith).
Según un informe reciente de DS Smith, la mayor parte de las devoluciones se produce debido a que los paquetes llegan dañados, lo que afecta tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad del retailer.
Una solución posible es implementar plataformas logísticas que aseguren una correcta manipulación y embalaje de los productos.
Además, se deben utilizar materiales de embalaje resistentes y adaptados a cada tipo de producto a los fines de mitigar el riesgo de daños durante el transporte.
Además, es esencial entrenar a los socios logísticos para asegurar un manejo adecuado de los productos, en especial en fechas de alta demanda como el Cyber Wow y Navidad, cuando se registran incrementos significativos en las devoluciones por daños.
Si quieres conocer las mejores estrategias para optimizar el servicio de delivery te recomendamos leer el artículo: “Cómo mejorar tu delivery: 5 estrategias clave para cumplir con las entregas”.
5. El 46% de los consumidores está frustrado por los largos tiempos de entrega del retail (Andina)
Según un artículo de la Agencia Peruana de Noticias Andina, los tiempos de entrega se han convertido en una prioridad fundamental para cualquier negocio de e-commerce.
Con el constante aumento de las compras online, optimizar los procesos logísticos es esencial para mantener la competitividad.
Herramientas de inteligencia competitiva como Geti te permiten monitorear de forma constante la disponibilidad de tus productos en todos los canales de venta para evitar quiebres de stock, especialmente durante las temporadas altas.
Además, con el módulo Delivery de Geti puedes:
- Obtener históricos de costos y tiempos de entrega en diferentes regiones del país, facilitando la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas.
- Conocer tus puntos fuertes y débiles en términos de costos y tiempos de entrega en distintas regiones, así como en diferentes productos, marcas y categorías.
- Ajustar tus estrategias logísticas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y diferenciación en el mercado.
Conclusiones
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